Service mobile d’intervention en santé mentale : des soins en un coup de fil
D’un bout à l’autre de la province, les Insulaires sont de plus en plus nombreux à se tourner vers le Service mobile d’intervention en santé mentale pour obtenir de l’aide lors de situations de crise, de stress ou d’incertitude.
C’est devenu le premier point de contact pour les personnes en quête d’un soutien immédiat et rassurant.
Selon Carolyn Taylor, gestionnaire du service mobile, les appels reçus reflètent les réalités vécues par les Insulaires au quotidien. Certaines personnes éprouvent de l’anxiété ou des inquiétudes. D’autres sont aux prises avec des problèmes de consommation, des conflits familiaux ou des changements de vie soudains. Bien des gens sont à la recherche d’information sur les ressources comme le counseling en accès libre ou les programmes d’autisme.
N’importe qui peut appeler la Ligne d’accès en santé mentale et en toxicomanie, qui est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en composant le 1‑833‑553‑6983 pour parler à des professionnelles et professionnels de la santé dûment formés. Il n’est pas nécessaire d’avoir une carte-santé ni un médecin de famille. Les gens peuvent appeler pour eux-mêmes ou pour une personne qui leur est chère, et seront orientés vers le soutien le plus approprié.
« Il n’y a pas de mauvaise raison pour appeler, explique Carolyn. Même si vous ne savez pas exactement ce qui ne va pas ou le type de soutien dont vous avez besoin, nous sommes là pour vous accompagner. »
Lorsqu’une personne appelle, elle est immédiatement mise en contact avec une clinicienne ou un clinicien qui prend le temps de l’écouter et de poser des questions simples pour comprendre ses besoins. Ensemble, ils peuvent décider si le soutien téléphonique suffit ou si une visite en personne pourrait être utile.
« Nous ne voulons pas intervenir d’une façon qui peut sembler trop intrusive, mentionne Carolyn. Nous partons de la réalité de chaque personne et avançons à son rythme. »
Si une intervention en personne est nécessaire, le personnel paramédical intervient en collaboration avec des professionnels des services sociaux ou infirmiers. Ils arrivent dans un véhicule non identifié, discret et apaisant. À l’intérieur, l’aménagement favorise des échanges en face à face et offre un espace où l’on peut reprendre son souffle et s’exprimer librement, dans un lieu qui se veut sûr et familier.
L’équipe appuie également les gens après une crise. Lorsqu’une personne quitte l’hôpital ou un établissement de traitement des toxicomanies, elle peut choisir d’être aiguillée vers le Service mobile d’intervention en santé mentale pour un suivi. Si elle y consent, l’équipe reçoit alors l’aiguillage et prend contact avec elle. Ces appels sont effectués plusieurs fois par jour.
Le premier contact se fait généralement par téléphone pour prendre des nouvelles de la personne et déterminer si un soutien additionnel pourrait être bénéfique. Au besoin, l’équipe peut organiser une visite en personne et faciliter l’accès à d’autres services.
Le Service mobile d’intervention en santé mentale augmente aussi sa présence dans les espaces communautaires. Grâce à la tenue régulière d’activités de sensibilisation avec le programme New Roots de l’Armée du Salut et à des visites dans les bibliothèques en partenariat avec des organismes comme Upper Room, les gens peuvent établir des liens dans des milieux familiers et accueillants.
Cette approche rejoint aussi des personnes qui ne se sentent pas encore prêtes à appeler et leur offre un soutien et des aiguillages immédiats. Cela permet également de réduire la stigmatisation et de montrer aux Insulaires qu’il est possible de recevoir du soutien sans être en situation de crise.
Pour Carolyn, les moments les plus marquants sont ceux où quelqu’un se sent réellement écouté et à l’aise de parler ouvertement. Ces conversations créent souvent un climat de confiance qui aide les gens à se sentir prêts à franchir la prochaine étape.
« Il n’y a rien que vous pouvez dire qui nous fera reculer, affirme Carolyn. Ici, vous pouvez faire le premier pas. »
C’est ce sentiment de soutien simple et sans jugement qui est au cœur du Service mobile d’intervention en santé mentale.
Consultez les Services de santé mentale et de toxicomanie pour obtenir plus d’information sur les services offerts dans la province.